Вопросы и ответы

Короткие ответы о товарах, магазинах, доставке и возврате. Не нашли ответа? Звоните +370 615 61 161 или пишите на info@herosbags.com.

Ваши товары оригинальные?

Да. Мы продаём только оригинальные товары представленных у нас брендов – Furla, Roncato, Gironacci, Carlo Salvatelli, Secrid, Pasotti и других. Heros продаёт сумки, изделия из кожи и чемоданы в Литве с 1993 года.

Какие бренды вы продаёте?

Сумки: Furla, Gironacci, Carlo Salvatelli, Plinio Visona, Abro, Braccialini, Anekke и наш собственный бренд HerosRed (сумки из натуральной кожи, сделанные в Италии). Чемоданы и дорожные сумки: Roncato и Bric's. Кошельки и визитницы: Secrid, Gianni Conti и Furla. Зонты: Pasotti, Bugatti и Doppler.

Где находятся ваши магазины и когда они открыты?

Вильнюс: Saltoniškių g. 9, торговый центр Panorama, 2-й этаж, ежедневно 10:00–21:00. Клайпеда: H. Manto g. 46, пн–пт 11:00–19:00, сб 11:00–17:00, вс – выходной.

Можно ли посмотреть товар в магазине перед покупкой?

Большинство коллекций интернет-магазина есть и в наших магазинах. Наличие в магазинах разное, поэтому позвоните +370 615 61 161 или напишите на info@herosbags.com – мы скажем, в каком магазине есть товар.

Можно ли заказать онлайн и забрать в магазине?

Да. При оформлении заказа выберите самовывоз из нашего магазина в Вильнюсе (Panorama) или Клайпеде (H. Manto g. 46). Когда заказ будет готов, мы сообщим по электронной почте.

Сколько стоит доставка и сколько она занимает?

По Литве – 5 €, бесплатно при заказе от 100 €. В Латвию и Эстонию – 7 €, бесплатно при заказе от 100 €. Отправляем через DPD и Omniva, обычно за 1–5 рабочих дней. Другие страны Европы – 20 €, 2–7 рабочих дней. США и Канада – 50 €, остальной мир – 35 €. Заказы обрабатываем за 1–2 рабочих дня.

Доставляете ли вы в Финляндию и другие страны?

Да. В Финляндию и другие страны Европы – 20 €, обычно за 2–7 рабочих дней. Также доставляем в США и Канаду (50 €) и в остальные страны мира (35 €). При доставке за пределы ЕС таможенные пошлины и импортные налоги оплачивает покупатель.

Как вернуть товар?

Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Сообщите нам по электронной почте info@herosbags.com и отправьте товар по адресу UAB HEROS, Šaulių g. 19, LT-92233 Klaipėda, Литва. Деньги возвращаем в течение 14 дней тем же способом оплаты. Обратную пересылку оплачивает покупатель, кроме случаев, когда товар с дефектом или не тот, который вы заказали.

Какая гарантия?

По законодательству ЕС в течение двух лет с момента доставки вы можете предъявить претензию, если товар не соответствует договору, например из-за дефекта материала или изготовления. Мы ремонтируем или заменяем товар, а если это невозможно – снижаем цену или возвращаем деньги.

Как можно оплатить?

Онлайн можно оплатить картой (Visa, Mastercard) или через PayPal. Все цены указаны в евро.

Есть ли у вас подарочные карты и подарочная упаковка?

Да. Подарочные карты Heros – от 25 € до 250 €, а подарочную упаковку можно добавить к заказу за 1 €.

Как выбрать чемодан нужного размера?

На странице каждого чемодана указаны его размеры, объём и вес. Чемоданы для ручной клади собраны в разделе Чемоданы для ручной клади, а сумки и рюкзаки для ручной клади Ryanair – в разделе Сумки и рюкзаки Ryanair. Авиакомпании меняют правила, поэтому перед полётом проверьте действующие размеры вашей авиакомпании.