DUK – dažniausiai užduodami klausimai
Trumpi atsakymai apie prekes, parduotuves, pristatymą ir grąžinimą. Neradote atsakymo? Skambinkite +370 615 61 161 arba rašykite info@herosbags.com.
Ar jūsų prekės originalios?
Taip. Parduodame tik originalias mūsų siūlomų prekių ženklų prekes – „Furla“, „Roncato“, „Gironacci“, „Carlo Salvatelli“, „Secrid“, „Pasotti“ ir kitų. „Heros“ rankines, odos gaminius ir lagaminus Lietuvoje parduoda nuo 1993 m.
Kokius prekių ženklus parduodate?
Rankinės: „Furla“, „Gironacci“, „Carlo Salvatelli“, „Plinio Visona“, „Abro“, „Braccialini“, „Anekke“ ir mūsų nuosavas ženklas „HerosRed“ (Italijoje pagamintos natūralios odos rankinės). Lagaminai ir kelioniniai krepšiai: „Roncato“ ir „Bric's“. Piniginės ir kortelių dėklai: „Secrid“, „Gianni Conti“ ir „Furla“. Skėčiai: „Pasotti“, „Bugatti“ ir „Doppler“.
Kur yra jūsų parduotuvės ir koks darbo laikas?
Vilnius: Saltoniškių g. 9, PC „Panorama“, 2 aukštas, dirba kasdien 10:00–21:00. Klaipėda: H. Manto g. 46, dirba I–V 11:00–19:00, VI 11:00–17:00, sekmadienį nedirba.
Ar galiu apžiūrėti prekę parduotuvėje prieš pirkdamas?
Dauguma internetinės parduotuvės kolekcijų yra ir mūsų parduotuvėse. Prekių likučiai parduotuvėse skiriasi, todėl paskambinkite +370 615 61 161 arba parašykite info@herosbags.com – pasakysime, kurioje parduotuvėje prekė yra.
Ar galiu užsisakyti internetu ir atsiimti parduotuvėje?
Taip. Apmokėdami pasirinkite atsiėmimą mūsų parduotuvėje Vilniuje („Panorama“) arba Klaipėdoje (H. Manto g. 46). Kai užsakymas bus paruoštas, pranešime el. paštu.
Kiek kainuoja pristatymas ir kiek laiko jis užtrunka?
Lietuvoje – 5 €, nemokamai užsakant nuo 100 €. Į Latviją ir Estiją – 7 €, nemokamai užsakant nuo 100 €. Siunčiame per DPD ir „Omniva“, dažniausiai per 1–5 darbo dienas. Kitos Europos šalys – 20 €, 2–7 darbo dienos. JAV ir Kanada – 50 €, kitos pasaulio šalys – 35 €. Užsakymus paruošiame per 1–2 darbo dienas.
Ar siunčiate į Suomiją ir kitas šalis?
Taip. Į Suomiją ir kitas Europos šalis – 20 €, dažniausiai per 2–7 darbo dienas. Siunčiame ir į JAV bei Kanadą (50 €) ir į kitas pasaulio šalis (35 €). Siunčiant už ES ribų muitus ir importo mokesčius moka pirkėjas.
Kaip grąžinti prekę?
Per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties. Praneškite mums el. paštu info@herosbags.com ir atsiųskite prekę adresu UAB HEROS, Šaulių g. 19, LT-92233 Klaipėda. Pinigus grąžiname per 14 dienų tuo pačiu mokėjimo būdu. Grąžinimo siuntimą apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė su trūkumais arba ne ta, kurią užsakėte.
Kokia garantija?
Pagal ES teisę per dvejus metus nuo pristatymo galite pateikti pretenziją, jei prekė neatitinka sutarties, pavyzdžiui, dėl medžiagų ar gamybos defekto. Prekę pataisome arba pakeičiame, o jei tai neįmanoma – sumažiname kainą arba grąžiname pinigus.
Kaip galiu sumokėti?
Internetu galite mokėti kortele („Visa“, „Mastercard“) arba „PayPal“. Visos kainos nurodytos eurais.
Ar turite dovanų kuponų ir dovanų pakavimą?
Taip. „Heros“ dovanų kuponai – nuo 25 € iki 250 €, o dovanų pakavimą prie užsakymo galite pridėti už 1 €.
Kaip išsirinkti tinkamo dydžio lagaminą?
Kiekvieno lagamino puslapyje nurodyti jo matmenys, talpa ir svoris. Rankinio bagažo lagaminus rasite skiltyje Rankinio bagažo lagaminai, o krepšius ir kuprines pagal „Ryanair“ reikalavimus – skiltyje Ryanair krepšiai ir kuprinės. Oro linijos taisykles keičia, todėl prieš skrydį pasitikrinkite savo oro linijos galiojančius matmenis.